Die Bürgerbeauftragte steht allen Bürgerinnen und Bürgern als Ansprechpartnerin zur Verfügung und soll bei Bedarf den Umgang mit der Stadtverwaltung erleichtern. Sie berät und vermittelt in Fragen der Zuständigkeit, sofern nötig auch in Bezug auf die Angelegenheiten anderer Behörden, Organisationen und Vereinigungen.